{"id":109798,"date":"2025-10-29T16:59:35","date_gmt":"2025-10-29T16:59:35","guid":{"rendered":"https:\/\/scorecardhub.org\/best-practices\/the-scorecard-that-changed-how-we-talk-about-health-in-our-communities\/"},"modified":"2026-01-21T14:42:41","modified_gmt":"2026-01-21T14:42:41","slug":"la-carte-de-score-qui-a-transforme-comment-nos-communautes-approchent-la-sante","status":"publish","type":"resources","link":"https:\/\/scorecardhub.org\/fr\/bonnes-pratiques\/la-carte-de-score-qui-a-transforme-comment-nos-communautes-approchent-la-sante\/","title":{"rendered":"La carte de score qui a transform\u00e9 comment nos communaut\u00e9s approchent la sant\u00e9"},"content":{"rendered":"\n<p>Lorsque j&rsquo;ai d\u00e9couvert la&nbsp;carte de score communautaire, j\u2019ignorais&nbsp;que je m&rsquo;engageais dans un processus qui allait red\u00e9finir la mani\u00e8re dont les communaut\u00e9s interagissent avec les services cens\u00e9s les aider. Je me souviens de la premi\u00e8re s\u00e9ance de dialogue communautaire \u00e0 Vuvulane, en Eswatini. Les gens \u00e9taient assis, les bras crois\u00e9s, incertains. Quelqu&rsquo;un a m\u00eame demand\u00e9&nbsp;d\u2019embl\u00e9e&nbsp;: \u00ab&nbsp;Est-ce que \u00e7a va vraiment changer quelque chose, ou est-ce qu&rsquo;on remplit juste un formulaire de plus&nbsp;?\u00bb<\/p>\n\n\n\n<p>Cette question m&rsquo;a interpell\u00e9. Et&nbsp;pour \u00eatre honn\u00eate, je comprenais&nbsp;celui qui l\u2019avait pos\u00e9e :&nbsp;combien de fois avait-on demand\u00e9 l&rsquo;avis des membres de la communaut\u00e9 sans que rien ne se produise&nbsp;?<\/p>\n\n\n\n<p>Ce que j&rsquo;ai constat\u00e9&nbsp;cependant&nbsp;au cours des mois suivants, en travaillant avec le Corps des jeunes&nbsp;contre le paludisme d&rsquo;Eswatini dans des r\u00e9gions comme Vuvulane et Sithobela, a chang\u00e9 ma fa\u00e7on de penser la&nbsp;redevabilit\u00e9, la participation et ce que signifie r\u00e9ellement placer les communaut\u00e9s au c\u0153ur des services de sant\u00e9.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"576\" src=\"https:\/\/scorecardhub.org\/wp-content\/uploads\/2025\/10\/eswatini-youth-scorecards-1024x576.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-108922\" srcset=\"https:\/\/scorecardhub.org\/wp-content\/uploads\/2025\/10\/eswatini-youth-scorecards-1024x576.jpg 1024w, https:\/\/scorecardhub.org\/wp-content\/uploads\/2025\/10\/eswatini-youth-scorecards-300x169.jpg 300w, https:\/\/scorecardhub.org\/wp-content\/uploads\/2025\/10\/eswatini-youth-scorecards-768x432.jpg 768w, https:\/\/scorecardhub.org\/wp-content\/uploads\/2025\/10\/eswatini-youth-scorecards.jpg 1200w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p><em>Bheki Bhembe pr\u00e9sente l&rsquo;outil\u00a0de\u00a0carte de score aux jeunes ambassadeurs d&rsquo;Eswatini.<\/em><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Qu&rsquo;est-ce qu&rsquo;une carte de score communautaire\u00a0?<\/h2>\n\n\n\n<p>Avant d\u2019aller plus loin, permettez-moi de vous donner quelques explications. Une carte de score communautaire r\u00e9unit les membres de la communaut\u00e9 et les prestataires de services afin d&rsquo;engager des discussions structur\u00e9es sur les services de sant\u00e9. Diff\u00e9rents aspects des soins sont \u00e9valu\u00e9s, tels que l&rsquo;acc\u00e8s aux cliniques, la communication du personnel avec les patients, la disponibilit\u00e9 des m\u00e9dicaments et les services adapt\u00e9s aux jeunes.<\/p>\n\n\n\n<p>Mais les notes importent moins que ce qui suit. Pourquoi avez-vous attribu\u00e9 cette note&nbsp;? \u00c0 quels probl\u00e8mes sp\u00e9cifiques \u00eates-vous confront\u00e9s&nbsp;? Comment am\u00e9liorer les choses&nbsp;?<\/p>\n\n\n\n<p>Les prestataires de services r\u00e9pondent \u2013 \u200b\u200bnon pas sur la d\u00e9fensive, mais avec sinc\u00e9rit\u00e9. Ils expliquent les contraintes, clarifient les malentendus et, en collaboration avec la communaut\u00e9, \u00e9laborent un plan d&rsquo;action. La&nbsp;carte de score structure des conversations qui, souvent, n&rsquo;ont pas lieu.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Quand les gens commencent \u00e0 parler<\/h2>\n\n\n\n<p>La premi\u00e8re s\u00e9ance \u00e0 Vuvulane a d\u00e9but\u00e9 dans une atmosph\u00e8re tendue. Mais d\u00e8s que les gens ont commenc\u00e9 \u00e0 partager leurs exp\u00e9riences, l&rsquo;atmosph\u00e8re s&rsquo;est d\u00e9tendue. Des femmes ont parl\u00e9 des longues attentes dans les cliniques&nbsp;alors que leurs&nbsp;enfants&nbsp;sont rest\u00e9s&nbsp;\u00e0 la maison. Des jeunes ont mentionn\u00e9 se sentir jug\u00e9s lorsqu&rsquo;ils cherchaient&nbsp;\u00e0 b\u00e9n\u00e9ficier&nbsp;de services de sant\u00e9 reproductive. Des membres de la communaut\u00e9 ont soulign\u00e9 que l&rsquo;information sur la pr\u00e9vention du paludisme n&rsquo;atteignait pas tout le monde, en particulier dans les zones rurales isol\u00e9es.<\/p>\n\n\n\n<p>J&rsquo;ai observ\u00e9 le personnel de la clinique \u00e9couter \u2013 vraiment \u00e9couter. Et puis, il s&rsquo;est pass\u00e9 quelque chose d\u2019inattendu&nbsp;: une infirmi\u00e8re a expliqu\u00e9 que le manque de personnel l&rsquo;obligeait souvent \u00e0 g\u00e9rer seule une salle d&rsquo;attente pleine. Un agent de sant\u00e9 communautaire a confi\u00e9 qu&rsquo;il devait couvrir trois villages \u00e0 pied et qu&rsquo;il lui arrivait de ne pas pouvoir atteindre toutes les personnes ayant besoin de moustiquaires.<\/p>\n\n\n\n<p>Soudain, la conversation&nbsp;est pass\u00e9e&nbsp;de reproches \u00e0 la r\u00e9alit\u00e9, chacun prenant conscience des contraintes de l&rsquo;autre. Forts de cette compr\u00e9hension, nous avons \u00e9labor\u00e9 ensemble un plan d&rsquo;action concret et r\u00e9alisable.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Dynamique de genre en mati\u00e8re de sant\u00e9 et projet du Fonds pour l&rsquo;\u00e9galit\u00e9 des sexes<\/h2>\n\n\n\n<p>\u00c0 Sithobela, o\u00f9 nous avons mis en place des cartes de score communautaires dans le cadre du <a href=\"https:\/\/alma2030.org\/fr\/actualites\/six-pays-lancent-une-initiative-en-faveur-de-legalite-des-sexes-pour-renforcer-le-plaidoyer-sur-le-paludisme-par-le-biais-des-corps-nationaux-de-jeunes\/\">projet du Fonds pour l&rsquo;\u00e9galit\u00e9 des sexes (FES), soutenu par le Fonds mondial<\/a>, les discussions\u00a0sont all\u00e9es encore plus loin. Nous avons examin\u00e9 comment la dynamique de genre influen\u00e7ait l&rsquo;acc\u00e8s aux services de sant\u00e9 et les d\u00e9cisions relatives aux soins.<\/p>\n\n\n\n<p>Des femmes ont \u00e9voqu\u00e9 la n\u00e9cessit\u00e9 d&rsquo;obtenir l&rsquo;autorisation de leurs proches masculins pour se rendre dans les dispensaires. De jeunes femmes ont confi\u00e9 se sentir mal \u00e0 l&rsquo;aise de parler de probl\u00e8mes de sant\u00e9 devant&nbsp;des a\u00een\u00e9s de la communaut\u00e9. Les r\u00f4les traditionnels de genre impliquaient qu&rsquo;elles prenaient soin des membres malades de leur famille, mais qu&rsquo;elles avaient&nbsp;rarement&nbsp;leur mot \u00e0 dire dans les d\u00e9cisions concernant les traitements.<\/p>\n\n\n\n<p>Le processus&nbsp;de&nbsp;cartes de score nous a permis de documenter ces obstacles et de les traduire en actions concr\u00e8tes. Cela nous a montr\u00e9 que l&rsquo;\u00e9quit\u00e9 exige une attention particuli\u00e8re quant aux personnes incluses dans les discussions et dont la voix est entendue lors des prises de d\u00e9cision.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">D&rsquo;outil de suivi \u00e0 instrument de plaidoyer<\/h2>\n\n\n\n<p>Voici un point que je n&rsquo;avais pas pleinement saisi au d\u00e9part&nbsp;: si certains per\u00e7oivent la&nbsp;carte de score comme un moyen de&nbsp;surveiller&nbsp;les services, il s&rsquo;agit en r\u00e9alit\u00e9 d&rsquo;un puissant outil de plaidoyer.<\/p>\n\n\n\n<p>Lorsque les communaut\u00e9s identifient des lacunes sp\u00e9cifiques \u2013 qu&rsquo;il s&rsquo;agisse de p\u00e9nuries de personnel, d&rsquo;un manque d&rsquo;espaces adapt\u00e9s aux jeunes ou de probl\u00e8mes de communication \u2013 elles produisent des donn\u00e9es concr\u00e8tes et ancr\u00e9es dans la r\u00e9alit\u00e9 communautaire, qu&rsquo;elles peuvent pr\u00e9senter aux d\u00e9cideurs politiques et aux responsables de la sant\u00e9 publique au niveau du district.<\/p>\n\n\n\n<p>Au cours du travail du&nbsp;Corps des&nbsp;jeunes durant le trimestre&nbsp;dernier&nbsp;(avril \u00e0 juin 2025), nous avons pu constater cela \u00e0 l&rsquo;\u0153uvre. Lors d&rsquo;ateliers multipartites avec le minist\u00e8re de la Sant\u00e9, le programme national de lutte contre le paludisme, le Fonds pour&nbsp;l\u2019\u00e9limination&nbsp;du paludisme et des repr\u00e9sentants d&rsquo;ALMA, les r\u00e9sultats&nbsp;de la&nbsp;carte de score ont permis aux jeunes et aux communaut\u00e9s de faire entendre leur voix. Nous avons pr\u00e9sent\u00e9 des donn\u00e9es provenant directement des personnes concern\u00e9es par ces services.<\/p>\n\n\n\n<p>Ce passage d&rsquo;une simple plainte \u00e0 un dialogue fond\u00e9 sur des preuves rend plus difficile de&nbsp;minimiser&nbsp;les pr\u00e9occupations des communaut\u00e9s.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Le travail se poursuit<\/h2>\n\n\n\n<p>Le Corps des jeunes&nbsp;contre le paludisme d&rsquo;Eswatini a d\u00e9ploy\u00e9 des cartes de score communautaires dans les quatre r\u00e9gions d&rsquo;Eswatini, en se concentrant particuli\u00e8rement sur Hhohho et Lubombo, o\u00f9 le nombre de cas de paludisme reste le plus \u00e9lev\u00e9. Nous avons form\u00e9 117 jeunes leaders \u2013 48 femmes et filles \u00e0 Vuvulane et 69 \u00e0 Sthobela \u2013 \u00e0 l&rsquo;animation de ces dialogues. Nous avons organis\u00e9 des sessions dans les communaut\u00e9s rurales, \u00e9tabli des partenariats avec les dispensaires locaux et travaill\u00e9 aux c\u00f4t\u00e9s des chefs traditionnels et des responsables communautaires.<\/p>\n\n\n\n<p>Un d\u00e9fi particulier est apparu concernant le calendrier de distribution des moustiquaires&nbsp;pour les lits. Les agents de sant\u00e9 communautaires distribuent g\u00e9n\u00e9ralement les moustiquaires pendant leurs heures de travail, mais la plupart des habitants de Vuvulane travaillent aux champs et ne rentrent qu&rsquo;apr\u00e8s le d\u00e9jeuner. Ce conflit&nbsp;horaire&nbsp;faisait que les familles \u00e9taient souvent indisponibles lors du passage des agents de sant\u00e9, constituant un obstacle \u00e0 l&rsquo;acc\u00e8s \u00e0 cet outil essentiel de pr\u00e9vention du paludisme. Le processus de mise en place des cartes de score a permis d&rsquo;identifier ce probl\u00e8me pratique et d&rsquo;ouvrir des discussions sur l&rsquo;ajustement des horaires de distribution afin de mieux correspondre aux disponibilit\u00e9s de la communaut\u00e9.<\/p>\n\n\n\n<p>Lorsque le processus fonctionne, il est vraiment efficace. J&rsquo;ai vu des communaut\u00e9s qui \u00e9taient de simples b\u00e9n\u00e9ficiaires passifs des services de sant\u00e9 devenir des acteurs de&nbsp;l\u2019\u00e9laboration&nbsp;de ces derniers. J&rsquo;ai vu des jeunes qui se croyaient exclus des d\u00e9cisions en mati\u00e8re de sant\u00e9&nbsp;en&nbsp;devenir des facilitateurs et des d\u00e9fenseurs.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Pourquoi tout cela est important au-del\u00e0 du paludisme ?<\/h2>\n\n\n\n<p>Bien que notre engagement aupr\u00e8s des jeunes se concentre sur l&rsquo;\u00e9limination du paludisme, l&rsquo;approche par&nbsp;le biais de&nbsp;cartes&nbsp;de score s&rsquo;applique \u00e0 tout d\u00e9fi li\u00e9 \u00e0 la prestation de services. Il s&rsquo;agit de cr\u00e9er des espaces o\u00f9 les communaut\u00e9s et les prestataires de services peuvent avoir des conversations franches et structur\u00e9es \u2013pour&nbsp;une&nbsp;redevabilit\u00e9constructive, et non punitive.<\/p>\n\n\n\n<p>Surtout, cette approche reconna\u00eet que les personnes les plus proches du probl\u00e8me ont souvent les id\u00e9es les plus pertinentes&nbsp;concernant&nbsp;les solutions.<\/p>\n\n\n\n<p>En repensant \u00e0 cette premi\u00e8re session \u00e0 Vuvulane, je comprends&nbsp;d\u00e9sormais&nbsp;pourquoi elle m&rsquo;a marqu\u00e9e. Cet homme qui demandait si quelque chose allait vraiment changer ? Il est revenu \u00e0 la session de suivi deux mois plus tard. Il avait constat\u00e9 des am\u00e9liorations : une meilleure communication et un personnel plus aimable et r\u00e9actif. Tout n&rsquo;\u00e9tait pas r\u00e9gl\u00e9. Mais quelque chose avait chang\u00e9. Sa voix comptait.<\/p>\n\n\n\n<p>C&rsquo;est ce que rend possible la&nbsp;carte de score. Non pas la perfection, mais la participation. Non pas une transformation instantan\u00e9e, mais des progr\u00e8s mesurables. Et la conviction que les services de sant\u00e9 fonctionnent mieux lorsque les communaut\u00e9s et les prestataires sont partenaires, et non adversaires.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\u00c0 propos de l&rsquo;auteur<\/h2>\n\n\n\n<p>Bheki Bhembe est un sp\u00e9cialiste en sant\u00e9 environnementale\u00a0avec\u00a0plus de cinq ans d&rsquo;exp\u00e9rience dans le d\u00e9veloppement communautaire. Il est b\u00e9n\u00e9vole au sein du Corps des jeunes\u00a0contre le paludisme d&rsquo;Eswatini (EMYC), o\u00f9 il se concentre sur l&rsquo;autonomisation des jeunes, l&rsquo;\u00e9galit\u00e9 des sexes et le plaidoyer fond\u00e9 sur des donn\u00e9es probantes gr\u00e2ce \u00e0 des outils de mobilisation communautaire tels que la m\u00e9thode\u00a0de la\u00a0carte de score.<\/p>\n\n\n<section class=\"updates-section\">\r\n    <div class=\"container\">\r\n        <h2>Related content<\/h2>\r\n                    <div class=\"article-holder\">\r\n                                    <a href=\"https:\/\/scorecardhub.org\/fr\/bonnes-pratiques\/le-dialogue-communautaire-mene-par-les-jeunes-peut-il-reveler-le-veritable-pouvoir-dune-redevabilite-structuree\/\"\r\n                       class=\"article-item \">\r\n                        <div class=\"img-holder\"\r\n                             style=\"background-image: url('https:\/\/scorecardhub.org\/wp-content\/uploads\/2025\/08\/thumbnail-gef-project-01-1024x576.jpg');\">\r\n                                                    <\/div>\r\n                        <div class=\"content-holder\">\r\n                            <div class=\"heading-block\">\r\n                                <h3>\r\n                                    Le dialogue communautaire men\u00e9 par les jeunes peut-il r\u00e9v\u00e9ler le v\u00e9ritable pouvoir d&rsquo;une redevabilit\u00e9 structur\u00e9e\u00a0?                                    <!--                            <time datetime=\"-->\r\n                                    <!--\">22.07.2020 \/ 12:00 PM (UTC)<\/time>-->\r\n                                <\/h3>\r\n                            <\/div>\r\n                            <p>Les jeunes aident les communaut\u00e9s \u00e0 identifier les obstacles \u00e0 l&rsquo;acc\u00e8s aux services de sant\u00e9 essentiels et travaillent ensemble&#8230;<\/p>\r\n                        <\/div>\r\n                    <\/a>\r\n                            <\/div>\r\n            <\/div>\r\n<\/section>\r\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Ce que j&rsquo;ai constat\u00e9\u00a0au cours des mois suivants, en travaillant avec le Corps des jeunes\u00a0contre le paludisme d&rsquo;Eswatini dans des r\u00e9gions comme Vuvulane et Sithobela, a chang\u00e9 ma fa\u00e7on de penser la\u00a0redevabilit\u00e9, la participation et ce que signifie r\u00e9ellement placer les communaut\u00e9s au c\u0153ur des services de sant\u00e9.<\/p>\n","protected":false},"featured_media":108916,"template":"","category":[889,1109],"country":[813],"best_practices_type":[1050],"class_list":["post-109798","resources","type-resources","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","category-carte-de-score-communautaire","category-jeunesse","country-eswatini","best_practices_type-etudes-de-cas-detaillees","periodtype-2025-fr"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v26.8 - 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