{"id":16813,"date":"2021-01-10T18:57:16","date_gmt":"2021-01-10T18:57:16","guid":{"rendered":"https:\/\/scorecardhub.org\/guides-et-boites-a-outils\/community-scorecard-tool-introduction\/"},"modified":"2021-02-09T22:37:57","modified_gmt":"2021-02-09T22:37:57","slug":"introduction-a-l-outil-de-carte-de-score-communautaire","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/scorecardhub.org\/fr\/guides-et-boites-a-outils\/introduction-a-l-outil-de-carte-de-score-communautaire\/","title":{"rendered":"Introduction \u00e0 l\u2019outil de carte de score communautaire (CSC)"},"content":{"rendered":"\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Qu\u2019est-ce qu\u2019un outil de carte de score communautaire pour la qualit\u00e9 de soin<\/h2>\n\n\n\n<p>Les cartes de score communautaires pour la qualit\u00e9 de soin sont des outils participatifs utilis\u00e9s pour :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Recueillir les remarques des membres de la communaut\u00e9 afin d\u2019\u00e9valuer la qualit\u00e9 de soin ;<\/li><li>Augmenter la redevabilit\u00e9 ;<\/li><li>Nourrir les actions afin d\u2019am\u00e9liorer les services de sant\u00e9 locaux ;<\/li><li>Am\u00e9liorer l\u2019engagement et l\u2019appropriation par les communaut\u00e9s.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Chaque carte de score communautaire est compos\u00e9e de nombreux indicateurs utilis\u00e9s pour \u00e9valuer la qualit\u00e9 des services de sant\u00e9 offerts dans les \u00e9tablissements de sant\u00e9 locaux ou leur zone de couverture. Les examples incluent :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>La disponibilit\u00e9 des m\u00e9dicaments ;<\/li><li>La propret\u00e9 de l\u2019\u00e9tablissement ;<\/li><li>Le temps d\u2019attente du patient avant de recevoir les soins n\u00e9cessaires.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>R\u00e9guli\u00e8rement (tous les trois mois par exemple), les membres de la communaut\u00e9 sont invit\u00e9s \u00e0 :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Partager leur exp\u00e9rience d\u2019utilisation des \u00e9tablissements de sant\u00e9 locaux ;<\/li><li>Noter les indicateurs utilis\u00e9s pour \u00e9valuer la qualit\u00e9 de soin des \u00e9tablissements locaux de sant\u00e9 ;<\/li><li>Cr\u00e9er des plans actions conjoints afin de r\u00e9soudre les probl\u00e8mes identifi\u00e9s lors de la s\u00e9ance de notation.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Les membres de la communaut\u00e9s, les professionnels de sant\u00e9, les partenaires et le gouvernement travaillent ensemble pour mener des actions afin de r\u00e9soudre les probl\u00e8mes identifi\u00e9s dans le processus de la carte de score. Dans de nombreux cas, les communaut\u00e9s trouvent les ressources locales pour mener ces actions \u00e0 bien. Ces actions sont enregistr\u00e9es sur la plateforme web de la carte de score. La plateforme web permet aux membres de la communaut\u00e9, au gouvernement et aux partenaires de suivre les progr\u00e8s r\u00e9alis\u00e9s par les actions et d\u2019offrir un soutien suppl\u00e9mentaire aux actions en difficult\u00e9.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">B\u00e9n\u00e9fices des outils de carte de score communautaire pour la qualit\u00e9 de soin<\/h2>\n\n\n\n<p>Introduire un outil de carte de score communautaire pour la qualit\u00e9 de soin dans vos communaut\u00e9s comporte de nombreux avantages, comme :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Donner une voix aux membres de la communaut\u00e9 qui se sentent davantage responsabilis\u00e9s et deviennent partenaires de leurs autorit\u00e9s locales et des fournisseurs de sant\u00e9 dans l\u2019am\u00e9lioration des services de sant\u00e9 et de leur performance dans leur communaut\u00e9 ;<\/li><li>Permettre aux membres de la communaut\u00e9 de tenir les g\u00e9rants et superviseurs de leurs \u00e9tablissements de sant\u00e9 responsables quant \u00e0 la r\u00e9solution des probl\u00e8mes identifi\u00e9s ;<\/li><li>Assurer l\u2019obtention de ressources pour les services de sant\u00e9 de la communaut\u00e9 ;<\/li><li>Am\u00e9liorer la r\u00e9solution des probl\u00e8mes par la communaut\u00e9 \u00e0 travers discussions et planification partag\u00e9es entre les fournisseurs de soins de sant\u00e9 et les membres de la communaut\u00e9 ;<\/li><li>Recueillir d\u2019importantes donn\u00e9es qualitatives rarement disponibles dans les syst\u00e8mes de rapport standards du Minist\u00e8re de la Sant\u00e9 ;<\/li><li>Aider les membres de la communaut\u00e9 \u00e0 lever des fonds ainsi qu\u2019\u00e0 obtenir tout soutien en nature afin d\u2019am\u00e9liorer les \u00e9tablissements de sant\u00e9.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Fonctionnement de l\u2019outil de carte de score communautaire pour la qualit\u00e9 de soin<\/h2>\n\n\n\n<p>Le processus de l\u2019outil de carte de score communautaire pour la qualit\u00e9 de soin comporte 4 \u00e9tapes. En suivant ces 4 \u00e9tapes, les retours effectu\u00e9s par la communaut\u00e9 peuvent \u00eatre utilis\u00e9s syst\u00e9matiquement afin de mener des actions qui r\u00e9pondent aux pr\u00e9occupations de la communaut\u00e9 et ont un impact positif sur le syst\u00e8me de sant\u00e9.<\/p>\n\n\n\n<p>Ce processus survient de mani\u00e8re r\u00e9guli\u00e8re (chaque trimestre par exemple). Les 4 \u00e9tapes sont :<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\"><li>Indicateurs de notation lors de la session de notation ;<\/li><li>Examen et planification des solutions aux probl\u00e8mes lors de la s\u00e9ance du plan d\u2019action ;<\/li><li>Mise en oeuvre des actions ;<\/li><li>Suivi des progr\u00e8s r\u00e9alis\u00e9s par les actions.<\/li><\/ol>\n\n\n\n<p>Ce cycle compos\u00e9 de 4 \u00e9tapes est r\u00e9p\u00e9t\u00e9 de mani\u00e8re r\u00e9guli\u00e8re selon les besoins de votre pays. Si les actions sont mises en oeuvre avec succ\u00e8s vous devriez constater une am\u00e9lioration de la performance sur l\u2019outil de gestion de la carte de score.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Etape 1 : Indicateurs de notation lors de la session de notation<\/h3>\n\n\n\n<p>Les membres de la communaut\u00e9 se r\u00e9unissent pour discuter et voter les indicateurs. Dans certains pays, les membres de la communaut\u00e9 visitent l\u2019\u00e9tablissement de sant\u00e9 avant la notation afin d\u2019\u00eatre familiers avec le contexte.<\/p>\n\n\n\n<p>Les membres de la communaut\u00e9s notent ensuite individuellement chaque indicateur sur un formulaire papier. Ces notes sont compil\u00e9es afin de cr\u00e9er l\u2019outil de carte de score.<\/p>\n\n\n\n<p>Certains pays utilisent la plateforme web de la carte de score pour cr\u00e9er rapidement des cartes de score \u00e0 code couleur afin de permettre une identification rapide des probl\u00e8mes et concentrer les efforts sur les domaines n\u00e9cessaires.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Etape 2 : Examen et planification des solutions aux probl\u00e8mes lors de la s\u00e9ance du plan d\u2019action<\/h3>\n\n\n\n<p>Les donn\u00e9es de l\u2019outil de carte de score et des retours des discussions sont utilis\u00e9es par les membres de la communaut\u00e9, les repr\u00e9sentants du gouvernement et les partenaires afin de cr\u00e9er des actions temporellement d\u00e9finies qui r\u00e9solvent les probl\u00e8mes identifi\u00e9s lors des s\u00e9ances de notation.<\/p>\n\n\n\n<p>Nous recommandons de mettre les plans d\u2019action \u00e0 l\u2019\u00e9crit ou de les rentrer dans l\u2019outil de suivi d\u2019action de la plateforme web de la carte de score pour davantage de suivi, de transparence et de redevabilit\u00e9.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Etape 3 : Mise en oeuvre des actions<\/h3>\n\n\n\n<p>Les membres de la communaut\u00e9, le gouvernement et les partenaires travaillent ensemble afin de mener \u00e0 bien les actions d\u00e9finies \u00e0 l\u2019\u00e9tape 2.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Etape 4 : Suivi des progr\u00e8s r\u00e9alis\u00e9s par les actions<\/h3>\n\n\n\n<p>Les membres de la communaut\u00e9, le gouvernement et les partenaires effectuent le suivi des actions. Ils doivent fournir un soutien suppl\u00e9mentaire aux actions qui ne remontent pas de donn\u00e9es afin de s\u2019assurer que le probl\u00e8me est r\u00e9gl\u00e9. Le progr\u00e8s r\u00e9alis\u00e9 par les actions est not\u00e9 lors de la s\u00e9ance de notation suivante (trois mois plus tard par exemple).<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Types d\u2019indicateurs utilis\u00e9s dans les outils de carte de score communautaire pour la qualit\u00e9 de soin<\/h2>\n\n\n\n<p>Les outils de carte de score communautaire pour la qualit\u00e9 de soin peuvent varier d\u2019un pays \u00e0 un autre. Les pays choisissent en g\u00e9n\u00e9ral des indicateurs qui refl\u00e8tent leurs priorit\u00e9s en fonction de leurs protocoles nationaux de qualit\u00e9 de soin et de leurs strat\u00e9gies de sant\u00e9 communautaires. Chaque indicateur est not\u00e9 sur une \u00e9chelle. Au Ghana par exemple, une \u00e9chelle de 1 \u00e0 3 est utilis\u00e9e (1 \u00e9tant mauvais et 3 bon).<\/p>\n\n\n\n<p>Les indicateurs doivent \u00eatre faciles \u00e0 comprendre et notables par les membres de la communaut\u00e9. Les exemples les plus courants incluent :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Soins de sant\u00e9 attentionn\u00e9s, respectueux, prodigu\u00e9s avec compassion ;<\/li><li>Temps d\u2019attente ;<\/li><li>Disponibilit\u00e9 des m\u00e9dicaments, fournitures et services ;<\/li><li>Gestion des ambulances et services ambulanciers ;<\/li><li>Structures de soin propres et s\u00fbres ;<\/li><li>Infrastructures sanitaires.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Exemples de pays ayant recours \u00e0 des outils de cartes de score communautaires<\/h2>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Cas du Ghana<\/h3>\n\n\n\n<p>Dans des milliers de communaut\u00e9s au Ghana, les membres de la communaut\u00e9 se r\u00e9unissent tous les 3 mois afin de discuter de la qualit\u00e9 de soin prodigu\u00e9e dans le complexe regroupant les Community based Health Planning and Services (CHPS, ou Services et Planification de Sant\u00e9 Bas\u00e9s sur la Communaut\u00e9). Ils \u00e9valuent chaque indicateur puis les notes sont compil\u00e9es et enregistr\u00e9es afin de produire un outil de carte de score utilis\u00e9 dans le cadre des actions men\u00e9es par les communaut\u00e9s, le gouvernement et les partenaires.<\/p>\n\n\n\n<p>A Tikrom, dans la r\u00e9gion d\u2019Ashanti, l\u2019outil de carte de score a permis au comit\u00e9 de gestion de sant\u00e9 communautaire d\u2019obtenir des ressources suppl\u00e9mentaires afin d\u2019acheter des lits et des fauteuils roulants pour l\u2019\u00e9tablissement de sant\u00e9.<\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/scorecardhub.org\/fr\/bonnes-pratiques\/?c=ghana-fr&amp;y=all&amp;cat=carte-de-score-communautaire&amp;k=\">En savoir plus sur l\u2019exp\u00e9rience du Ghana concernant l\u2019outil de carte de score communautaire pour la qualit\u00e9 de soin<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Cas de l\u2019Ethiopie<\/h3>\n\n\n\n<p>Chaque trimestre, les leaders communautaires r\u00e9unissent au moins 30 membres de la communaut\u00e9 afin de discuter et de noter les indicateurs de la qualit\u00e9 de soin. Les participants utilisent des papiers \u00e0 code couleur pour voter. Apr\u00e8s la discussion, les notes sont compil\u00e9es et une carte de score est produite.<\/p>\n\n\n\n<p>Les b\u00e9n\u00e9voles issus de la communaut\u00e9 pr\u00e9sentent ensuite l\u2019outil de carte de score \u00e0 l\u2019\u00e9tablissement de sant\u00e9. Apr\u00e8s quoi, une discussion est anim\u00e9e \u00e0 la mairie entre le personnel de l\u2019\u00e9tablissement de sant\u00e9 et les membres de la communaut\u00e9 afin de produire un plan d\u2019action qui r\u00e9pond aux remarques soulev\u00e9es.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Les progr\u00e8s r\u00e9alis\u00e9s gr\u00e2ce aux actions font l\u2019objet d\u2019un suivi et les plans d\u2019action sont partag\u00e9s aux niveaux du district, r\u00e9gional et national ;<\/li><li>L\u2019outil de carte de score pour la qualit\u00e9 de soin en Ethiopie a conduit \u00e0 de nombreuses am\u00e9liorations, dont :<ul><li>Participation accrue de la participation communautaire aux questions de sant\u00e9 locales ;<\/li><li>Baisse des temps d\u2019attente \u00e0 la pharmacie et aux services de caisse ;<\/li><li>Augmentation des soins ant\u00e9natals \u00e0 travers l\u2019am\u00e9lioration de la disponibilit\u00e9 et de la qualit\u00e9 des visites \u00e0 domicile par les travailleurs de sant\u00e9 communautaires ;<\/li><li>Augmentation des accouchements r\u00e9alis\u00e9s en \u00e9tablissement par un personnel comp\u00e9tent \u00e0 travers la mise en place de salles d\u2019attente en maternit\u00e9.<\/li><\/ul><\/li><\/ul>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/scorecardhub.org\/fr\/bonnes-pratiques\/?c=ethiopie&amp;y=all&amp;cat=carte-de-score-communautaire&amp;k=\">En savoir plus sur l\u2019exp\u00e9rience de l\u2019Ethiopie concernant l\u2019outil de carte de score communautaire pour la qualit\u00e9 de soin<\/a>.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Introduction aux cartes de score communautaires, aper\u00e7u de leur fonctionnement, types d&rsquo;indicateurs utilis\u00e9s, impact et exemples de leur utilisation dans les pays.<\/p>\n","protected":false},"author":14,"featured_media":11894,"parent":14834,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"resource-like-template.php","meta":{"footnotes":""},"class_list":["post-16813","page","type-page","status-publish","has-post-thumbnail","hentry"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v26.8 - 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